Público frio e público quente são formas de descrever o nível de contato que uma pessoa já teve com a marca antes de ver um anúncio.
Quando uma marca começa a anunciar, ela alcança pessoas em momentos diferentes. Algumas nunca ouviram falar da loja. Outras já visitaram o site, viram um produto ou compraram antes. Essas pessoas não estão no mesmo ponto e não devem receber a mesma comunicação.
Entender essa diferença ajuda a marca a falar de forma mais adequada com cada pessoa, evitando esperar a mesma resposta de quem ainda está conhecendo a loja e de quem já está perto de comprar.
Neste artigo, você vai entender o que é público frio e público quente, por que essa diferença importa e como ela influencia a leitura de uma campanha.
O que significa público frio?
Público frio é formado por pessoas que ainda não tiveram contato com a marca.
Elas não conhecem a loja, não visitaram o site e não interagiram com os anúncios. Para essas pessoas, o anúncio é o primeiro encontro com a marca.
Por isso, o público frio costuma precisar de mais tempo. A pessoa está conhecendo o universo da marca, o estilo dos produtos e a proposta da loja. Esperar uma venda imediata desse público nem sempre faz sentido.
O que significa público quente?
Público quente é formado por pessoas que já tiveram algum contato com a marca.
Isso pode incluir quem visitou a loja, viu um produto, adicionou um item ao carrinho, iniciou um checkout, comprou antes ou interagiu com um anúncio ou com as redes sociais.
Essas pessoas já conhecem a marca em algum nível. Por isso, costumam estar mais próximas de uma decisão e tendem a responder de forma diferente do público frio.
Por que essa diferença importa?
A diferença importa porque cada público está em um momento da jornada.
Uma pessoa que nunca viu a marca precisa de apresentação. Uma pessoa que já visitou a loja precisa de um lembrete ou de um motivo para voltar. Tratar os dois da mesma forma pode gerar leituras confusas sobre o resultado da campanha.
- Público frio: está conhecendo a marca pela primeira vez.
- Público quente: já teve contato e está mais próximo da compra.
- Expectativa diferente: o frio tende a levar mais tempo, o quente tende a decidir mais rápido.
- Comunicação diferente: apresentar a marca não é a mesma coisa que retomar um produto já visto.
Como falar com cada público
Cada público responde melhor a um tipo de comunicação. Isso não muda o produto, mas muda a forma de apresentá-lo.
- Para o público frio: apresentar a marca, mostrar o estilo dos produtos e ajudar a pessoa a entender a proposta da loja.
- Para o público quente: retomar produtos vistos, lembrar de itens no carrinho ou reforçar um motivo para concluir a compra.
- Para quem já comprou: apresentar novidades, novas coleções ou produtos relacionados ao que a pessoa já demonstrou interesse.
Quando a comunicação respeita o momento da pessoa, a campanha fica mais clara e mais fácil de acompanhar.
O erro de tratar os dois da mesma forma
Um erro comum é cobrar do público frio a mesma resposta do público quente.
Se a marca mostra um anúncio de venda direta para quem nunca a viu, pode interpretar o resultado como ruim, quando na verdade aquele público ainda estava no começo do contato. Da mesma forma, falar com o público quente como se ele não conhecesse a marca pode soar repetitivo e desperdiçar uma oportunidade.
Separar os dois ajuda a marca a entender melhor o que cada campanha está fazendo.
Público frio e quente trabalham juntos
Público frio e público quente não competem entre si. Eles fazem parte do mesmo caminho.
O público frio alimenta o público quente. As pessoas que conhecem a marca hoje pela primeira vez podem se tornar, mais adiante, as pessoas que visitam, consideram e compram.
Por isso, uma operação saudável costuma cuidar dos dois. Apresentar a marca para novas pessoas e, ao mesmo tempo, conversar com quem já demonstrou interesse. Quando a marca entende em qual momento cada pessoa está, fica mais fácil ler os resultados e tomar decisões com mais clareza.
